企業もSNSを活用する時代！
広告を活用してブランディング力の向上を目指す
Column
近年、消費者の情報収集の方法は大きく変化し、多くの人がSNSを利用して情報を得たり、サービス・商品を探すことが一般的になりつつあります。そのため、企業にとってもSNSの運用は欠かせない要素となりました。今回は、SNS運用をすべき理由と、その活用ポイントについてご紹介します。
SNS運用のメリット
SNSを活用することで、どのようなメリットが得られるのでしょうか？
1ブランディングの強化
同様のサービスや商品が数多くあるため、ユーザーは「どれを選べばよいか」と迷っています。そこでSNSを活用して特徴や強みを発信することで、ブランドの認知力や人気を高めることができます。
たとえば、社員やスタッフの雰囲気、オフィスや店舗の清潔感、企業の得意な分野・サービスといった情報を視覚的に伝えることで、他社との差別化を図ることが可能です。特に画像や動画で活用できるSNSは企業のブランドイメージを確立するための有効なツールです。
2見込み顧客の獲得
SNSのアルゴリズムは、ユーザーの興味や関心に基づいて関連する投稿を表示する仕組みになっています。そのため、企業の存在を知らなかった人にも情報が届きやすくなります。このような広告は「プッシュ型」と呼ばれ、潜在的な顧客へアプローチするのに向いている方法です。
特に単価の高い商品やサービスの場合、ユーザーは「通いやすい場所」よりも「満足のいく効果」を重視する傾向があります。そのため、広告を活用する際は、地域を限定しすぎ幅広くアプローチすることが重要です。多くの人の目に触れることで、集客のチャンスが広がります。
3リアルタイムでの情報発信
SNSを活用すれば、最新の情報を素早く発信できます。例えば、臨時的な休業日を事前にお知らせしたり、キャンペーンの特別施策の案内といった情報を投稿することで、既存の顧客だけでなく、新規顧客にもアプローチすることが可能です。
SNSは普段から気軽にチェックされるため、情報が自然と目に入り、企業のブランド力を浸透させるきっかけにもなるでしょう。
企業におすすめのSNS
SNSの中でも特におすすめなのは「Instagram」と「LINE」です。
Instagramは、流行に敏感なユーザーや特定の分野に強い関心を持つユーザーの目に留まりやすく、見込み顧客の獲得に適しています。リピーター顧客への情報提供の場としても有効です。
Instagramであれば、企業のサービスやショップの雰囲気、商品の魅力を伝えやすく、さらに直接メッセージでやり取りができます。ユーザーの質問に答えたり、フォローバックすることで、信頼感と親近感を高められるなどのメリットがあります。また、最近ではスタッフによるサービス・商品解説動画の人気も高まっています。ただし、過剰な効果を謳うと誇大広告とされる可能性があるため、注意が必要です。
LINE
LINEの公式アカウントを活用することで、次のような利便性があります。たとえば営業時間の変更や休業日の発信、自動返信による「よくある質問」への対応、LINEと連携した予約システムの構築などが挙げられます。
近年、電話予約を好まない人が増加しており、昼夜時間を問わずLINEで簡単に予約できるシステムは必須となりつつなります。また、リマインド機能を活用することで、予約忘れによるキャンセルを減らすことも可能です。
まとめ
SNSを活用することで、企業においても様々なメリットがあることをお伝えしました。特にInstagramはブランディングや広告に適しており、LINEは情報発信や予約管理ツールとしての利便性が高いです。どちらもユーザーとのコミュニケーションツールとしても大いに活用できるため、今後SNS運用は更に重要なポイントとなります。SNSをうまく活用して、企業の魅力を発信し、集客につなげてみませんか？
